Vamos estar dando adeus ao telemarketing
3 abril 2009
15 comentários
escrito por veronica
Hora de dar tchau ao gerundismo telefônico. Fiquei pensando se isso realmente é obra do Procon ou do Professor Pasquale. Não bastasse ter que ouvir um discurso político sobre o produto, as ligações normalmente acontecem nos piores momentos do seu dia. A irritação já começa quando o ID não é identificado. O stress só aumenta ao longo da sessão tortura.
- Estamos com uma oferta surpreendente. Gostaria de estar te passando. O senhor tem 1 minutinho?
Depois de ouvir a palavra “oferta”, soando como música aos ouvidos, você resolve dar uma chance para a moça simpática. Após alguns segundos já é possível enxergar a tamanha burrada. Aí já era. Interromper a atendente no meio do processo robótico? É impossível. Provavelmente esses call centers aplicam treinamentos rígidos, com técnicas para falar cem palavras por minuto (tipo Cajú e Castanha) e aulas de gerúndio em tempo integral. Experimente fazer uma pergunta que fuja completamente do protocolo e você logo ouvirá um: “vou estar checando e te ligando”. Fazer isso é recomeçar um novo ciclo de ligações. Quem sabe você até faz amizade com a atendente e ela tenta lhe vender o produto numa rodada de chopp.
Ligação para cartão de crédito é a que eu mais recebo. Isso ainda é um produto normal. Mas e implante odontológico, por exemplo? Nem sabia da existência, até ouvir a reclamação de um senhor na TV. Deve ser, no mínimo, engraçado. “Estamos com uma super promoção de ponte. Na compra de uma, você pode estar levando outra inteiramente grátis. Que horas podemos estar marcando uma consulta?”. Aí você se pergunta: “em qual banco de dados meu nome diz que sou um prospect para implantes?”. Tem uma ONG, aqui em São Paulo, que liga toda vez lá em casa. Sou totalmente a favor de ajudar. Mas a atendente praticamente empurra o carnê. E, ocorre o efeito inverso – antipatia. As próximas ligações logo são interrompidas com um: “A dona da casa não se encontra.” E nunca vai se encontrar até o telemarketing dizer adeus. Não consigo imaginar qual o tamanho do retorno gerado por ações de telemarketing. Bom seria se as empresas desistissem logo desse tipo de venda.
Vai a dica. Para quem quer sair da lista negra, acesse www.procon.sp.gov.br e PEDE PRA SAIR! É preciso CPF e RG do titular da linha. Mais de 10 mil se cadastram em um dia.
Parece que, finalmente, dá-se início a libertação dos consumidores. Começou com a escolha da operadora, agora com o telemarketing. E viva a revolução!
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Verônica Porsani, 24, é redatora publicitária e acha muito estranho ser chamada de redatora. Já passou por cliente, veículo e agência. Defende a propaganda bom senso - engraçadinha, eficaz, porém ética. Escreve para a Casa do galo quinzenalmente, às sextas-feiras.
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Este artigo tem as seguintes tags: abuso, cartao, credito, gerundio, lista, procon, telemarketing
A Abril me liga toda semana dizendo que minha assinatura da Bravo está vencendo, e que tem uma promoção de renovação.
Detalhe: ela vence em setembro. De 2010.
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O Telemarketing é fiasco porque as empresas não souberam faze-lo, agora é tarde demais, essa nova lei logo logo pipoca em todo país, aí já viu, vai sobrar para os operadores, que vão perder seus empregos.
Só um ponto que discordo da autora: As empresas não treinam o operador em gerundismo. O que ocorre é que operador é uma massa trabalhadora muito barata e pouco qualificada. E as empresas não ensinam nada direito, aí dá nisso.
Se decretado o fim do telemarketing os empresários que se prepararam para conversar com seu público fora dos meios convencionais não têm com que se preocupar. Agora quem abraçou o telemarketing, e, ignorou a internet como potente gerador de conversações com o público, corre o risco de morrer abraço com ele.
Abraços!
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Sem o telemarketing, vai sobrar o velho método do porta em porta.
Para quem trabalha nessa área, vai ser realmente desanimador.
Acho que posso arriscar que haverá aumento em outros canais de comunicação, como por exemplo anúncios em jornais e internet talvez.
Bom, pelo menos os publicitários talvez irão sair ganhando nessa.
Vejam isso depois:
http://www.youtube.com/watch?v=vuAWIUufCU0
Pior que eu não tenho coragem de fazer isso, porque sei que é o trabalho deles, mas que dá vontade dá haha
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Alguém conhece aqui algum cidadão que foi persuadido pelo papo de “telemarketeiros”?
Foi o que pensei.
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Excelente !
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Olá Verônica,
O pior é que esse mercado de telemarketing não evoluiu mesmo… continua no mesmo formato de quanto inventaram. Será que não existe alguma forma de melhorar essa venda empurrada? Hoje o telemarketing é SPAM pelo telefone!
Eu ainda acho que um dia vão me ligar em casa e falar: “Patrick, você foi o 1.000.000 pessoa a atender esse telefonema, aguarde na linha para ganhar o seu premio, as pílulas Enlarge Your Penis e o seu diploma de faculdade sem sair de casa.
Juliano, muito bom esse vídeo, mas ainda prefiro a versão Seinfeld Way of Life: http://www.youtube.com/watch?v=hllDWSbuDsQ
Abraços!
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[...] · Auto-Ajuda e Desenvolvimento Humano · Ciências Biológicas e Naturais … fique por dentro clique aqui. Fonte: [...]
Vi uma matéria no jornal da Globo sobre isso. Tem o outro lado, emprega empregos e etc. Mas realmente, precisa ser reformulado.
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Gerundismo é ensinado no módulo um.
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Ótima ideia de SP. A nossa provacidade tem sido de alguma forma invadida com tanta tecnologia e opções de busca de usuários. A medida com certeza vai fazer com que a parte indignada com essas ligações indesejadas possam ter seu direito de escolha aceito.
Mas o que mais me irrita não são os operadores reias. O que mais me irrita são queles virtuais, que perguntam:
“Qual seria suia solicitação?”
Aí a gente precisa ficar gritando o que quer fazer porque ela sempre responde:
“Não entendi.”
Pra mim isso é mais aterrorizante!
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Alguém já saiu com uma telefonista dessas?
É que eu tou pensando seriamente em levar o papo para algo relevante e que valha a pena…
vai que vira.
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espero ansiosamente em Minas..!
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O pior deles são as empresas que ajudam as crianças necessitadas, na verdade não sei se ajudam mesmo, mas que adoram um dinheiro isso sim ninguem pode negar !!
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Infelizmente sempre a babacas como a maioria de vocês.
bom caso vcs não saibam coisa q acredito q nao devem saber mesmo
os operadores de telemarketing é a segunda maior arma de divulgação brasileira hj em nosso pais.
Aposto q qualquer um dos meus subordinados ganha o dobro q vcs
e detalhe trabalhan a metade do tempo
heheh
Um bom operador de telemarketing
em escolas principalmente chega a tirar 1500,00 reais
quando trabalhado
e para babacas como vcs isso levanta e muito e mercado interno brasileiro ….
bom ja perdi bastante tempo com vcsss
BYBY
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Só tem animal aqui afff
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