Sua satisfação ou o dinheiro de volta
3 março 2009
12 comentários
escrito por Rafael Amaral
Acordo às 7h, uso Colgate e Oral-B. Às vezes, Neve. O café-da-manhã é embalado por Del Valle, Vigor e Wickbold, seguido por um banho com Natura e Protex. Pela manhã, Semp Toshiba, NET, Sony Ericsson, TIM, Pentel e Tilibra.
Pausa para o almoço, com direito a Matte Leão ou Melita para a digestão. A tarde ganha Fuji e Editora Abril até às 18h, quando sai o Converse e entram as Havaianas. Com a noite, Ravanal Carmenère, Tramontina, LG e Philips. Tudo bem, Olla.
Gosto dessas marcas. Estou satisfeito com todas. Funcionam, cumprem o que prometem e raramente me causam problemas. O preço que paguei por elas é compatível ao mercado e, embora eu não esteja fazendo um grande negócio, não pago absurdos.
Quando preciso de alguma ajuda, geralmente não tenho problemas em conseguir prontidão em respostas.
Sou o consumidor satisfeito. E sabe o que isso significa?
Significa que se alguma outra marca concorrente me oferecer qualquer coisa um pouquinho melhor, é bem provável que eu troque imediatamente.
Pensando bem, quero meu dinheiro de volta.
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Rafael Amaral, 21, é planner na Super Produções e blogueiro do Estagiaridade. Escreve para a Casa do galo às terças-feiras.
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Este artigo tem as seguintes tags: branding, consumidor, consumo, dinheiro, garantia, marcas, satisfação
Ótimo artigo.
A propósito, você não é fiel a nenhuma dessas marcas citadas?
E sobre outras marcas não citadas, você é fiel a alguma?
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Os únicos consumidores fiéis que eu conheço são os de Mac. Alérgicos a PCs.
[Responder]
Acho que sou fiel ao buscador Google.
[Responder]
Olha, posso dizer que não sou fiel a nenhuma das marcas que citei.
Eu gosto de experimentar. A vantagem de algumas é o quase monopólio, como o provedor de internet banda larga aqui da região.
Posso dizer que sou fiel a Wordpress, Firefox e Google.
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Eu sou fiel a Oi.
Por incrível que pareça.
[Responder]
Incrível, ontem estava pensando sobre as marcas que fazem parte do meu dia-a-dia. E sabe a conclusão que eu cheguei? Que “fidelização” daqui há algum tempo vai deixar de ser a “menina dos olhos”, pois agora a palavra da vez é RELACIONAMENTO (ei, não sou a dona da verdade, é apenas uma idéia minha, uma opinião =P)
Como o próprio autor do artigo disse: “Se alguma outra marca concorrente me oferecer qualquer coisa um pouquinho melhor, é bem provável que eu troque imediatamente”.
Verdade. Se eu me relacionar com algum produto/serviço de uma forma que me traga mais benefícios, esteja bem distribuido, com o preço de acordo e seja do meu agrado, irei fazer a troca.
E troca não deixa de ser estima, assim como qualidade. E, se, esses dois forem bem atendidos, o cliente fica satisfeito e passa a se relacionar.
Mas e se outro produto/serviço trouxer mais benefícios que o anterior? Aí eu troco de novo e por aí vai.
Quem é fiel não trocã, não é verdade? Por isso que eu digo, é relacionamento.
Não é a toa que grandes eventos como “Roda Gigante da Skol”, “Red Bull Air Race” e outros, fizeram tanto sucesso.
É isso.
Abraço, casa
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mt bom esse artigo rafa.
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Valeu
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Tem que ver se esse “pouquinho melhor” está ligado a preço ou qualidade.
Só quem vende qualidade e satisfação pode oferecer isso.
A própria Polishop é campeã nesse quesito, mas é um ou outro produto que cumpre o que promete.
Enfim, confiança é a base de tudo.
Obs: E esse óculos rafael? “Ialaô é fistaile!” rsrs
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Gostou dos óculos, é? Pechincha.
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[...] para o novato e a namorada(o) morna: hoje em dia, satisfazer as pessoas não é tão importante quanto criar lealdade. Em outras palavras, atingir as expectativas do [...]
Semp Toshiba: ótima marca.
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