Sua satisfação ou o dinheiro de volta

A casa dos amantes da publicidade e propaganda.

3 março 2009

12 comentários escrito por Rafael Amaral

Acordo às 7h, uso Colgate e Oral-B. Às vezes, Neve. O café-da-manhã é embalado por Del Valle, Vigor e Wickbold, seguido por um banho com Natura e Protex. Pela manhã, Semp Toshiba, NET, Sony Ericsson, TIM, Pentel e Tilibra.

Pausa para o almoço, com direito a Matte Leão ou Melita para a digestão. A tarde ganha Fuji e Editora Abril até às 18h, quando sai o Converse e entram as Havaianas. Com a noite, Ravanal Carmenère, Tramontina, LG e Philips. Tudo bem, Olla.

Gosto dessas marcas. Estou satisfeito com todas. Funcionam, cumprem o que prometem e raramente me causam problemas. O preço que paguei por elas é compatível ao mercado e, embora eu não esteja fazendo um grande negócio, não pago absurdos.

Quando preciso de alguma ajuda, geralmente não tenho problemas em conseguir prontidão em respostas.

Sou o consumidor satisfeito. E sabe o que isso significa?

Significa que se alguma outra marca concorrente me oferecer qualquer coisa um pouquinho melhor, é bem provável que eu troque imediatamente.

Pensando bem, quero meu dinheiro de volta.

As ideias e opiniões expostas nos artigos são de responsabilidade exclusiva dos autores, e podem não refletir a opinião da Casa do galo.

Se você gostou deste artigo, assine o RSS feed da Casa do galo. Você também pode receber os artigos por e-mail.

Rafael Amaral, 21, é planner na Super Produções e blogueiro do Estagiaridade. Escreve para a Casa do galo às terças-feiras.

omaioremaildorafa@gmail.com | http://www.estagiaridade.com/

Últimos artigos escritos por Rafael Amaral

Rafael Amaral já escreveu 48 artigo(s) para a Casa do galo.
Leia as colunas anteriores do(a) Rafael Amaral.

Este artigo tem as seguintes tags: branding, consumidor, consumo, dinheiro, garantia, marcas, satisfação

350512 comentários2009-03-03+16%3A44%3A35Rafael+Amaral »

Galo disse:

Ótimo artigo.
A propósito, você não é fiel a nenhuma dessas marcas citadas?
E sobre outras marcas não citadas, você é fiel a alguma?

- 3 março 2009 at 17:36

Kenzo Kimura disse:

Os únicos consumidores fiéis que eu conheço são os de Mac. Alérgicos a PCs.

- 4 março 2009 at 09:26

Galo disse:

Acho que sou fiel ao buscador Google.

- 4 março 2009 at 09:52

Rafael Amaral (author) disse:

Olha, posso dizer que não sou fiel a nenhuma das marcas que citei.

Eu gosto de experimentar. A vantagem de algumas é o quase monopólio, como o provedor de internet banda larga aqui da região.

Posso dizer que sou fiel a Wordpress, Firefox e Google.

- 4 março 2009 at 11:13

Kenzo Kimura disse:

Eu sou fiel a Oi.

Por incrível que pareça.

- 4 março 2009 at 11:24

Suzana Magalhães disse:

Incrível, ontem estava pensando sobre as marcas que fazem parte do meu dia-a-dia. E sabe a conclusão que eu cheguei? Que “fidelização” daqui há algum tempo vai deixar de ser a “menina dos olhos”, pois agora a palavra da vez é RELACIONAMENTO (ei, não sou a dona da verdade, é apenas uma idéia minha, uma opinião =P)

Como o próprio autor do artigo disse: “Se alguma outra marca concorrente me oferecer qualquer coisa um pouquinho melhor, é bem provável que eu troque imediatamente”.

Verdade. Se eu me relacionar com algum produto/serviço de uma forma que me traga mais benefícios, esteja bem distribuido, com o preço de acordo e seja do meu agrado, irei fazer a troca.
E troca não deixa de ser estima, assim como qualidade. E, se, esses dois forem bem atendidos, o cliente fica satisfeito e passa a se relacionar.
Mas e se outro produto/serviço trouxer mais benefícios que o anterior? Aí eu troco de novo e por aí vai.
Quem é fiel não trocã, não é verdade? Por isso que eu digo, é relacionamento.
Não é a toa que grandes eventos como “Roda Gigante da Skol”, “Red Bull Air Race” e outros, fizeram tanto sucesso.

É isso.

Abraço, casa

- 4 março 2009 at 12:05

Veronica disse:

mt bom esse artigo rafa.

- 4 março 2009 at 14:41

Rafael Amaral (author) disse:

Valeu

- 4 março 2009 at 15:55

Juliano Santana disse:

Tem que ver se esse “pouquinho melhor” está ligado a preço ou qualidade.

Só quem vende qualidade e satisfação pode oferecer isso.

A própria Polishop é campeã nesse quesito, mas é um ou outro produto que cumpre o que promete.

Enfim, confiança é a base de tudo.

Obs: E esse óculos rafael? “Ialaô é fistaile!” rsrs

- 4 março 2009 at 20:21

Rafael Amaral (author) disse:

Gostou dos óculos, é? Pechincha.

- 10 março 2009 at 14:16

E viveram felizes para sempre | CASA DO GALO - O animal da publicidade. disse:

[...] para o novato e a namorada(o) morna: hoje em dia, satisfazer as pessoas não é tão importante quanto criar lealdade. Em outras palavras, atingir as expectativas do [...]

- 20 março 2009 at 11:08

Ricardo Galvão disse: