18 dezembro 2007 3 comentários escrito por Rafael Amaral

Gostaria de poder resumir este artigo à frase:

O comportamento do consumidor está mudando.

Mas aí você faria aquela cara de “Xii, lá vem esse cara com esse papo batido” e fecharia a janela da Casa do Galo no mesmo instante. 

E como o Galo não vai gostar se você fizer isso, é melhor eu tratar de me justificar.

Primeiramente, você está com total razão em fazer essa cara. Há tempos se vem pregando que o comportamento do tão querido consumidor está mudando. Mas convenhamos. Isso é papo de wannabe de guru de marketing.

É claro que o comportamento do consumidor está mudando. É óbvio também que continuará mudando. Essa transformação é constante. Tenha ela ritmo acelerado, ou não.

O momento da compra é composto por diversos fatores que variam de indivíduo a indivíduo. Cada qual alinhado à realidade socioeconômica e cultural da pessoa, assim como sua escala de valores. A mídia, a situação econômica do país, as tendências, a cultura pop e mais um porrilhão de elementos motivam essa transformação.

O que deve ganhar atenção quando falamos sobre esse “novo consumidor” é o impacto que as mudanças em seu comportamento têm sobre a forma como a publicidade aborda a comunicação e, principalmente, o relacionamento.

A busca por conhecimento, a formação constante, o trabalho em equipe, a inovação e a criatividade no relacionamento humano são os destaques para quem quer entender e aproveitar as várias formas de se comunicar com os consumidores.

A versatilidade passa a ser fundamental às marcas e empresas que buscam formatos inovadores e eficazes no contato e fidelização de seus consumidores.

A estratégia deixa de ser focada em criar um anúncio e passa a priorizar a construção, manutenção ou reforma da reputação positiva da marca. Estes, aliás, constituem um dos objetivos do profissional de Relações Públicas, segundo a Wikipedia.

O deslize da eStara, relatado pelo Diego Jock, demonstra um ponto crucial na estruturação de campanhas e estratégias de marketing.

A falta de cuidado e respeito com os consumidores, somada ao crescimento da amada – e ao mesmo tempo odiada – mídia gerada por eles, qualquer falha, por menor que pareça, pode ganhar proporções gigantescas.

As ideias e opiniões expostas nos artigos são de responsabilidade exclusiva dos autores, e podem não refletir a opinião da Casa do galo.

Se você gostou deste artigo, assine o RSS feed da Casa do galo. Você também pode receber os artigos por e-mail.

Rafael Amaral, 21, é planner na Super Produções e blogueiro do Estagiaridade. Escreve para a Casa do galo às terças-feiras.

omaioremaildorafa@gmail.com | http://www.estagiaridade.com/

Últimos artigos escritos por Rafael Amaral

• Olhe de fora: a comunicação é criativa?
• Não há comportamento à prova de balas
• E viveram felizes para sempre
• Sua satisfação ou o dinheiro de volta
• Relações públicas acabarão com a propaganda?
• Levanta, sacode e conquista

Rafael Amaral já escreveu 48 artigo(s) para a Casa do galo.
Leia as colunas anteriores do(a) Rafael Amaral.

Este artigo tem as seguintes tags: comportamento, consumidor, dumb, erro, estara, estrategia, gafe, guru, idiota, marketing, opel