O primeiro texto sobre Atendimento escrito por um Não-Atendimento que fala bem dos Atendimentos

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O primeiro texto sobre Atendimento escrito por um Não-Atendimento que fala bem dos Atendimentos

21 setembro 2007

19 comentários escrito por Mauro Sérgio

Antes que eu seja taxado de Judas pelo pessoal de Criação, vou logo me defendendo: estou eu exercendo o direito de usufruir de duas das mais clássicas Leis de Marketing, aquelas mesmo que a gente decora na facul, de autoria dos digníssimos Ries e Trout:

1 – "É melhor ser o primeiro do que ser o melhor".

2 – "Se não puder ser o primeiro em uma categoria, estabeleça uma nova categoria em que possa ser o primeiro".

Por isso, caros Criativos quebradores-de-pau quase que diário com Atendimento: leiam, interpretem à vontade e, se isso não tiver um mínimo de fundamento, ok, que arremessem os pedregulhos.

Atendimento é a ponta do iceberg. O pelotão de frente. Aquele sujeito que não economiza no hidratante de modo a deixar a face macia, suave e perfumada para receber tabefes.

Porra… já basta o que essa turma passa nas mãos dos clientes. Lembra como o Darth Vader estrangulava seus subordinados na trilogia Star Wars? Pois é essa a imagem que tenho quando um Atendimento sai das reuniões mal-sucedidas com os Sith.

Se você estiver a fim de ser Atendimento, por favor, não precisa deixar de ler o resto do texto. Continua vai, só que já receba os meus votos: que a força esteja com você.

Atendimento é o publicitário que faz a ponte Agência-Cliente, Cliente-Agência. Sem ela, os negócios da agência andariam em mão única até a hora que deixariam de andar. Aqui, reforço com o que presenciei pelas minhas andanças: já vi conta ser perdida porque o Atendimento simplesmente abandonou o barco e deixou a responsabilidade a um Criativo. Bastaram 30 dias e o cliente bateu asas. Por isso, mão única nem pensar. Tem que ser uma ponte. E ela só pode ser feita de Atendimento.

É preciso ser vendedor e psicólogo, Gandhi e Romário, advogado do diabo para ser Atendimento. É ele quem entra em contato, quem liga, quem sua frio com os prazos, quem deve estremecer quando não tem informação alguma para escrever no brief (mas pulemos essa parte), quem tenta marcar uma reunião, uma apresentação para o cliente e quem, olha só, apresenta o seu filhinho amado, amigo Criativo, como se fosse o dele…

Vocês têm que se amar.

No momento crucial chamado apresentação da campanha, dêem uma trégua e dividam por alguns momentos a paternidade do pimpolho para, de repente, aumentar a chance de aprovação da parada. Depois você fica com os louros à vontade, enquanto o Atendimento se contenta com a sensação do dever cumprido.

Dizem que em briga de marido e mulher não se põe a colher, mas me digam se essa troca de elogios tem fundamento: As pérolas do Atendimento

E a sua réplica: Pérolas do Atendimento

Enfim, o amor está no ar:

Salvem os Atendimentos

Job na pauta dos outros é refresco

AtendimentoXCriação – Uma relação ambivalente

Para quem esta minha bagunça semanal não serviu bolhufas e vai continuar com os pitis de todo santo dia, fica a velha lição de que uma briguinha de vez em quando só serve mesmo para apimentar a relação.

Vocês se amam, isso sim ♥

Abraços e curtam um filme da MatosGrey bem juntinhos ♥

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Technorati Tags: atendimento, agencia, briga, fight, cliente, grana, porrada, sangue

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Fazendo Atendimento Publicitário disse:

lá a gente não encontra exemplos de filmes e outras peças que os caras acham bacana. Não, não se trata (só) disso. Os caras es-cre-vem. Colocam suas idéias em forma de texto, fazem a gente pensar, acreditam na palavra escrita. É de láO primeiro texto sobre Atendimento escrito por um Não-Atendimento que fala bem dos Atendimentos, de autoria de Mauro Sérgio de Morais. Superbacana. Divirtam-se.

- 22 novembro 2007 at 14:08

Galo disse:

Nossa, como se diz em espanhol: “que raro”

Essa briga é eterna…

Por isso que eu posso dizer sem chance de erro: “A Casa do galo é o melhor blog de publicidade com layout vermelho e com um logo de um galináceo do mundo”!!! Taí nosso segmento!

- 21 setembro 2007 at 08:53

Bruna disse:

Mauro, muito obrigada pela quase homenagem aos atendimentos.

Isso realmente me deixou mais feliz, até porque, segundos antes, tinha acabado de ler um e-mail do cliente “culpando” a agência porque havíamos passado para ela a previsão do tempo de que hoje faria sol, e no fim o tempo virou.
Ou seja, atendimento tem até que fazer sol pra satisfazer cliente.

- 21 setembro 2007 at 10:00

Alessandro Ribeiro disse:

Mauro, seu Judas!

PS: muito legal o vídeo hahahahaha.

- 21 setembro 2007 at 12:00

Ana disse:

Eu tenho muitos problemas com atendimento… mas não os odeio por isso.

Na verdade o que me deixa muito brava, é que já ouvi de amigas minhas no bar, que são atendimento, mídia, e o que quer que seja, que muitas vezes por brigas internas a criação demora a sair e quem sai perdendo é o cliente. E muitas vezes eles (vocês) fazem isso de propósito. O que é uma puta sacanagem!

Rafael, esquece, eu continuo soberana nos comentários!! Rá!!!!

- 21 setembro 2007 at 13:52

Alessandro Ribeiro disse:

“Eu tenho muitos problemas com atendimento… mas não os odeio por isso.”

Também te amo, minha cliente linda!

- 21 setembro 2007 at 14:24

Ana disse:

Hahahahahaha…

Besta!

- 21 setembro 2007 at 14:29

Renata - que gostou do texto da semana passada disse:

Vc sabe a minha opinião sobre isso e falei para você mudar o título:

” O primeiro texto sobre Atendimento escrito por um Não-Atendimento que FAZ MÉDIA COM os Atendimentos”

Bjs…

- 21 setembro 2007 at 15:13

mauro disse:

Cliente reclamando por falta de Sol?

Uhhh, quanta sensatez. Preocupado pacas com os narizes a sua volta, fala a verdade.

A umidade do ar chegando a 20%.
A Agricultura q se exploda tbém.

A empresa fabrica Sorin?

Não sabia que Agência faz as vezes de São Pedro p/ o Cliente.

- 21 setembro 2007 at 15:54

mauro disse:

Valeu, Alessandro.
Esta foi uma das poucas vezes que eu adorei ser xingado

Desculpem a demora em responder. A Internet esteve fora do ar.
Aproveitamos toda a manhã pra fazer DANÇA DA CHUVA e pra Internet voltar.(vontade de mandar o cliente da Bruna catar coquinhos)

- 21 setembro 2007 at 16:03

Rafael Rizuto disse:

Grande Mauro,

Belo texto, na minha opinião essa briga de casal deve acabar no seu devido lugar: na cama. A julgar pelo fenótipo das atendimentos, não seria nada mau, hehe desculpem a cretinisse. Abs

- 21 setembro 2007 at 17:48

Daniela disse:

aiaiai…adorei o texto…Será que você se inspirou em mim??? rsrsrs

- 21 setembro 2007 at 17:59

mauro disse:

Questão de empatia, Dani

Essa moça manda bem, do perfil prof. ao fenótipo supra citado.

- 21 setembro 2007 at 18:48

Kátia Viola disse:

Mauro, muito bacana teu texto. Você é um cara que vive no tal “mundo de hoje”, ainda bem. Esta história de rivalidade entre Criação e Atendimento tirou zero há muito tempo. Vou colocar um link pro este post no blog Fazendo Atendimento Publicitário http://www.atendimentopublicitario.blogspot.com . Um grande abraço.

- 21 novembro 2007 at 16:35

Galo disse:

Kátia,

Muito obrigado pela visita e pelo comentário!
Espero que volte sempre.

Abraços!

- 21 novembro 2007 at 16:37

mauro disse:

Que honra, Kátia!

Aproveito e faço um convite para você formar um de nossos próximos júris no PSV: http://www.psvsite.com

Confere lá e me diz o que acha de julgar umas peças publicitárias criadas por estudantes e alguns profissionais, e passar um pouco dessa sua bela experiência.

Abraços.

mauro – Último artigo em seu blog: Com a palavra, o cliente que nunca existiu

- 21 novembro 2007 at 16:51

Kátia Viola disse:

Será que entendi bem? Além de você ser o autor do “primeiro texto” vai ser também do “primeiro convite” para um Atendimento julgar um autêntico Gasparzinho? Ou isso já aconteceu antes e eu estava ocupadíssima tentando aprovar uma campanha real e não reparei? Sem mais delongas: embora assombrada (desculpe o trocadilho) aceito, claro! Me diga quando começa a próxima etapa que estou dentro.

Kátia Viola – Último artigo em seu blog: Texto Sobre Atendimento Escrito Por Um Não-Atendimento

- 22 novembro 2007 at 20:45

Você, criativo, seja atendimento por um dia | CASA DO GALO - O animal da publicidade. disse:

[...] Visite o blog Atendimento Publicitário Leia o artigo do Mauro: O primeiro texto sobre Atendimento escrito por um Não-Atendimento que fala bem dos Atendimentos [...]

- 21 outubro 2008 at 12:39

Priscila Peres disse: