9 maio 2007 9 comentários escrito por Diego Jock

Para quem não leu o artigo sobre o jingle da agência África, a Kiss FM foi a rádio responsável pela NÃO resposta aos meus 6 e-mails enviados. Tenho certeza que se eu fosse um anunciante, eu teria um atendimento completamente diferente. Ou quem sabe teria ao menos um atendimento.

Já dizia o velho deitado “Um cliente satisfeito te arruma mais três. Um insatisfeito te tira 20″. Essa frase provavelmente não tem fundamentação teórica alguma, mas diz uma verdade. Notícias ruins correm mais rápido que as boas, e assim acontece também com as críticas negativas. Portanto, é possível que as 2 pessoas que lêem esse blog diariamente não escutem mais a rádio Kiss FM.

Essa displicência é uma das coisas que me deixam mais puto no meio corporativo. Digam que não podem atender minha solicitação, ou que o que eu estou pedindo é impossível, me processem, façam vudu ou qualquer outra coisa, mas interajam comigo de alguma forma. Toda e qualquer resposta, mesmo que negativa, é melhor que a não-resposta. O ser humano odeia ser ignorado, ainda mais por uma empresa da qual se costumava gostar tanto.

Uma vez vi uma palestra com um consultor, que contou a seguinte história. Um dia sua mulher comprou uma cafeteira térmica, mas depois de um tempo os dois perceberam que o café esfriava rápido demais – era colocar o café, que 40 minutos depois ele já estava frio. Alguma coisa precisava ser feita. Ele então perguntou onde ela tinha comprado o produto, e ela respondeu que não tinha mais a nota, mas que achava que tinha sido no Carrefour. E os próximos dias dele foram um inferno.

Toda manhã ele acordava e ensaiava o que ele deveria falar ao gerente do Carrefour, o que deveria argumentar quando ele dissesse que era necessário a nota fiscal, o que replicar quando questionado sobre a data da compra, etc. Todo o dia a mesma coisa. Um dia, enfim, a coragem veio. Chegou com a cara feia na loja do Carrefour perto de sua casa e ordenou:

- Quero falar com seu gerente.
- Mas será que eu posso ajudá-lo em…
- Não, chame o gerente, por favor.

O gerente foi chamado.

- Em que eu posso ajudá-lo, senhor?
- É o seguinte. Minha mulher comprou essa cafeteira aqui e ela veio com defeito. Depois de quarenta minutos o café esfria. Isso não é possível…
- Pedimos desculpas. O senhor pode deixar essa cafeteira e apanhar outra ali da prateleira.
- …
- Mais alguma coisa?
- Assim? Simplesmente pegar uma ali? E a nota? Você não vai me pedir a nota fiscal?
- Não é necessário senhor.

Ao chegar em casa, incrédulo, chamou sua mulher para contar o que lhe tinha acontecido, mostrando a cafeteira.

- Querida, você não vai acreditar!
- Quem não vai acreditar é você! Lembrei! Não foi lá que eu comprei a cafeteira.

No meu último artigo sobre o caso do Roberto Carlos eu esqueci de publicar uma campanha que eu tinha separado, sobre a censura. Portanto, sinto-me na obrigação de não deixar passar em branco mais uma vez, e como estamos falando da rádio Kiss FM, vamos com ela mesmo. A agência paulistana Longplay criou essa campanha para a displicente rádio, mostrando que nela a programação é feita com a ajuda do ouvinte. Aliás, que puta site esse da Longplay.

Technorati : atendimento, carrefour, kiss fmn, palavrão, pi, radio

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