16 março 2009 2 comentários escrito por Mauro Brasil

Minha empresa “tá na internet”. E agora o que eu faço quando começarem a falar comigo? Ó, dúvida cruel, que assola do Seu Manoel da padaria ao Sr. Manoel, da empresa Tal. Sim, porque ninguém imagina criar um projeto web que não seja 2.0, não é?

A participação do usuário é inevitável – para o bem e para o mal. Mas o que mudou da Gestão de Conteúdo da web 1.0 ao modelo colaborativo? Basicamente, uma troca de papéis (basicamente, mesmo). De porteiro, que toma conta da “portaria” do site, o gestor de conteúdo passou a síndico, que disciplina normas de boa convivência.

E olha que o Tim Maia mora no prédio!

Ou então: de doorman que escolhe quem vai entrar, ele passou a DJ. Uma espécie de animador cultural, que promove a interação entre a comunidade, dita o ritmo e dá o tom da festa. E, sim, é responsável pelo o que as pessoas vão ouvir.

Não consigo imaginar a gestão de conteúdo sem o papel de moderação. O User Generated Content é, na minha modesta opinião, o bem mais valioso que surgiu com as ferramentas colaborativas, redes sociais, etc. Mas junto com ele, veio também o User Generated Bullshit.

Quanta besteira se fala, quantos malas enchendo o saco! A questão não é o “medo de que falem mal da minha marca”. As pessoas vão falar de qualquer jeito. É melhor estar por perto dos clientes, criar um relacionamento sincero, e ficar cara a cara, se possível olho no olho, quando receber uma crítica. Críticas construtivas, é lógico.

Nessas horas, o gestor de conteúdo precisa trabalhar para não deixar o bullshit tomar o lugar do content.

Precisamos esclarecer quais as metodologias de trabalho, as competências necessárias e as ferramentas disponíveis. Precisamos disciplinar o nosso trabalho. Até os DJs fazem isso.

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Mauro Brasil, 35, é Redator e Arquiteto da Informação. Já trabalhou em algumas agências de publicidade e hoje é responsável pela Gestão de Conteúdo da Intranet dos Correios/RJ. Também já ganhou alguns prêmios mas acha mesmo que o maior prêmio é saber que suas campanhas deram certo. Escreve para a Casa do galo quinzenalmente, às segundas-feiras.

maurobra@gmail.com | http://conteudodigital.carbonmade.com/

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