16 setembro 2008 7 comentários escrito por Mauro Brasil

Pouco tempo atrás, recebi um novo job. Novo mesmo.

Apesar de ter uma bagagem considerável como redator, nunca tinha feito nada parecido. O que me fez meditar.

O trabalho: “pulverizar” conteúdo sobre um determinado evento em ambientes de colaboração online, tais como Blogs, Twitter, Yahoo! Respostas, Orkut, Instant Messengers, entre outros.

A estratégia utilizada para atingir este objetivo tem muitos nomes e o que mais gostei é marketing de evangelismo: ações pontuais que encorajam indivíduos a repassar uma mensagem a outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.

O webevangelismo 2.0 (desculpe, mas não resisti em criar um apelido) usa como tática os próprios consumidores como defensores da mensagem, idéia, causa ou princípios de uma marca, produto, empresa ou serviço. A essência é a divulgação da palavra.

Acredito que a semelhança entre o mercado e as Escrituras é a Verdade. Toda palavra a ser divulgada deve conter fatos e situações verdadeiras. Esta é a condição que diferencia um trabalho sério e profissional: o cuidado com a imagem do cliente.

Na internet, divulgar conteúdo sobre marcas, pessoas ou produtos deve ser baseado em relações de segurança – e em fontes fidedignas. Caso contrário, corre-se o risco do descrédito e de que estas ações sejam consideradas uma farsa. A pulverização disso na internet seria castatrófica. Ou uma heresia com a marca do cliente.

Por isso, nada de perfis falsos. Nada de testemunhos irreais. Nada de comentários e opiniões que simulem o interesse real de divulgar alguma coisa. Seja sempre claro e sincero.

Uma boa prática é referenciar o seu trabalho nas recomendações do Womma – Word of Mouth Marketing Association. Pois é, hoje em dia existe até associação para o velho boca-a-boca.

Nas mídias sociais, que é o grande campo para o marketing de evangelismo, ouvir o consumidor significa:

- Não filtrar conversas
- Responder prontamente e com sinceridade as questões
- Responder comentários, sejam eles positivos ou negativos
- Permitir o acesso em primeira mão à informação e ao conteúdo pelos usuários
- Informar essas pessoas sobre as atividades da empresa e incentivá-las a espalhar a palavra sobre o assunto

Podem ser consideradas práticas anti-éticas:

- Promover post-pago que restringe a opinião e a expressão dos blogueiros
- Usar falsas identidades em uma discussão online para promover um produto, marca ou empresa
- Divulgar informações enganosas
- Usar software automatizado para postar comentários alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online
- Envio de e-mails não solicitados ou sem opt-out

Vai na fé, irmão.

Mas não espere por milagre.

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Mauro Brasil, 35, é Redator e Arquiteto da Informação. Já trabalhou em algumas agências de publicidade e hoje é responsável pela Gestão de Conteúdo da Intranet dos Correios/RJ. Também já ganhou alguns prêmios mas acha mesmo que o maior prêmio é saber que suas campanhas deram certo. Escreve para a Casa do galo quinzenalmente, às segundas-feiras.

maurobra@gmail.com | http://conteudodigital.carbonmade.com/

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