Então o que isso tudo significa?

É com a pergunta final do vídeo que começo meu artigo de hoje. Assisti algumas vezes e depois fiquei pensando em todos aqueles números, previsões, estatísticas, gráficos, curiosidades e profecias. É incrível como a humanidade evoluiu insanamente rápido nas últimas décadas, e na maior parte do tempo nós nem percebemos isso. Como o próprio vídeo aponta, para quem dirigíamos todas as perguntas feitas ao Google antes dele existir? Engraçado não? Engraçado e arrepiante.

Reflita um pouco depois de assistir: o que você faz hoje que não fazia ano passado? Ou há dois, três anos? O que exatamente você utiliza no seu dia-a-dia e que nem imaginava possuir há algum tempo? O dado sobre estudantes acerta em cheio a minha realidade. Quando comecei a faculdade, meio digital não era ainda uma grande oportunidade e centro das atenções. E olha que isso tem apenas quatro anos, pois acabo de me formar. Se eu olhar como foram os Projetos de Conclusão de Curso feitos ano retrasado já é possível notar a diferença entre estratégias utilizadas. Incrível.

Os computadores então, nem se fala. Minha primeira máquina possuía 2Gb de HD. Hoje digito este artigo de um notebook muito mais leve e rápido, com 3Gb… de memória RAM. E olha que ele não é nada comparado ao que já existe no mercado (a ASUS lançou recentemente um notebook com 12Gb de RAM). Quando era pequeno eu costumava ouvir fitas cassete das bandas favoritas. Depois passei pro CDs. Hoje posso baixar mais de 600 músicas por semana tranquilamente, por tudo em um pen drive/mp3 player para ouvir onde quiser. Lembra da cena de filme americano em que um cara anda com um rádio no ombro? Faça isso hoje e veja a reação das pessoas.

Filmes? Hahaha. Já consigo encontrar na net uma cópia em excelente qualidade do filme “X-Men Origins: Wolverine” que será lançado apenas dia 30 deste mês. Um pequeno exemplo para termos noção da velocidade dessa evolução. As coisas chegam muito mais rápido e por outros meios até o consumidor final.

No quesito celular sou um verdadeiro primata (e o celular também). Por mais bizarro que pareça, ele basicamente fala e envia mensagens. Fim. Se eu quisesse, poderia ter um celular onde digitaria este texto e enviaria por ele mesmo. Bacana, né? Isso já está ficando ultrapassado também.

E o mais curioso: o vídeo é de 2008. Já está ultrapassado, bem como tudo o que você acabou de ler. E o que tudo isso significa? Significa que agora passo a palavra a vocês.

PS: crianças, pirataria é crime, vide brief 27 do PSV : )

Então o que isso tudo significa? publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

Hora de dar tchau ao gerundismo telefônico. Fiquei pensando se isso realmente é obra do Procon ou do Professor Pasquale. Não bastasse ter que ouvir um discurso político sobre o produto, as ligações normalmente acontecem nos piores momentos do seu dia. A irritação já começa quando o ID não é identificado. O stress só aumenta ao longo da sessão tortura.

- Estamos com uma oferta surpreendente. Gostaria de estar te passando. O senhor tem 1 minutinho?

Depois de ouvir a palavra “oferta”, soando como música aos ouvidos, você resolve dar uma chance para a moça simpática. Após alguns segundos já é possível enxergar a tamanha burrada. Aí já era. Interromper a atendente no meio do processo robótico? É impossível. Provavelmente esses call centers aplicam treinamentos rígidos, com técnicas para falar cem palavras por minuto (tipo Cajú e Castanha) e aulas de gerúndio em tempo integral. Experimente fazer uma pergunta que fuja completamente do protocolo e você logo ouvirá um: “vou estar checando e te ligando”. Fazer isso é recomeçar um novo ciclo de ligações. Quem sabe você até faz amizade com a atendente e ela tenta lhe vender o produto numa rodada de chopp.

Ligação para cartão de crédito é a que eu mais recebo. Isso ainda é um produto normal. Mas e implante odontológico, por exemplo? Nem sabia da existência, até ouvir a reclamação de um senhor na TV. Deve ser, no mínimo, engraçado. “Estamos com uma super promoção de ponte. Na compra de uma, você pode estar levando outra inteiramente grátis. Que horas podemos estar marcando uma consulta?”. Aí você se pergunta: “em qual banco de dados meu nome diz que sou um prospect para implantes?”. Tem uma ONG, aqui em São Paulo, que liga toda vez lá em casa. Sou totalmente a favor de ajudar. Mas a atendente praticamente empurra o carnê. E, ocorre o efeito inverso – antipatia. As próximas ligações logo são interrompidas com um: “A dona da casa não se encontra.” E nunca vai se encontrar até o telemarketing dizer adeus. Não consigo imaginar qual o tamanho do retorno gerado por ações de telemarketing. Bom seria se as empresas desistissem logo desse tipo de venda.

Vai a dica. Para quem quer sair da lista negra, acesse www.procon.sp.gov.br e PEDE PRA SAIR! É preciso CPF e RG do titular da linha. Mais de 10 mil se cadastram em um dia.

Parece que, finalmente, dá-se início a libertação dos consumidores. Começou com a escolha da operadora, agora com o telemarketing. E viva a revolução!

Vamos estar dando adeus ao telemarketing publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

Na semana retrasada participei de um workshop sobre técnicas de avaliação de usabilidade em websites, ministrado pelo onipresente Robson Santos – um figuraço.

No intervalo, conversando com alguns colegas, surgiram algumas confusões – inclusive minhas – sobre alguns termos e conceitos do admirável mundo novo da internet.

Por que a distinção entre usabilidade e ergonomia? Afinal, têm o mesmo objetivo. E quanto a tableless? Um colega disse: “padrões web é layout em ‘div’”. Outro: “é CSS”. E eu achava que, para um site ser tableless, bastava seguir os padrões estabelecidos pelo W3C (com “divs” e estilos em “CSS”).

Foi aí que um colega explicou algo que eu não sabia: um projeto pode ser desenvolvido em listas não ordenadas, por exemplo, e, assim, ser tableless, mas não seguir os webstandards. Interessante.

Acho que o que atrapalha a compreensão dos termos e conceitos da web são dois fatores principais:

1 – O excesso de siglas e desdobramentos de técnicas e metodologias que, muitas vezes, são similares

2 – O excesso de informação disponível com inúmeras palestras, seminários, encontros, show cases, etc, fazendo com que tanta gente fale muito sobre tudo.

Eu nunca gostei dessa babel virtual: PHP, ASP, ASP.NET, .NET, JSP, XML, XHTML, DHTML, e (o pior de todos) XHTML HTTP Request.

Como explicar isso pro cliente?

- “Olha, seu site vai ter um serviço de voz sobre IP.”

- “Como assim, meu filho. Voz sobre ipê é alguém falando em cima de uma árvore?”

Que falta faz um publicitário nas rodas de webdesigners, desenvolvedores e webmarketeiros! Alguém que traduza termos e facilite o entendimento dos conceitos. Vou criar uma campanha “cada sigla, um slogan”.

Enquanto isso, a gente ainda vai ouvir falar muito em SEO, SEM, MOB, SQL, MySQL, AS, AI, RIA….

Tableless e usabilidade – A babel virtual publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

Reparou que os celulares vem sendo alvo de algumas campanhas bacanudas? Parece até que todo aquele estardalhaço da eStara deu o pontapé para o investimento neste tipo de interação por aqui. Apesar da tecnologia não ser novidade.

Só nos últimos meses, de cabeça, lembro-me de ter atendido ligações do Sebastian, da C&A, e recentemente, do Sylvester Stallone, para o Gol.

As iniciativas estão legais, mas fiquei com a sensação de que poderiam ser muito mais, você não acha? Talvez seja pela falta do novo. A corrida dos remanescentes que se encantam com o meio e perdem o foco na mensagem.

Mas, sejamos francos. Isso não é novo pra mim, nem pra você que lê a Casa do Galo. E pros outro milhões de brasileiros?

Em junho o Brasil superou a marca de 133 milhões de celulares ativos. É gente pra caramba usando aparelinho telefônico para conversar, acessar a web, fotografar ou até curtir uma música.

Lembrando que com o advento da tecnologia, as pessoas passaram a utilizá-la muito mais rápido que as marcas para estabelecer relacionamentos e, assim, ficaram muito mais craques em evitar publicidade intrusiva que as marcas em fixar conexões com o público.

Ao passo da informação, ainda é novidade pra muita gente. E isso provavelmente signifique que ainda surgirão outras marcas ligando para você, através de um personagem ou outra história qualquer.

A questão é que quando atendemos o telefone, esperamos ouvir alguma coisa interessante. Se não, ao menos novo. Do contrário a gente desliga. Vai que é trote.

Seu telefone vai tocar publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

16h42. Domingo. Na mesa, a Folha de São Paulo de sábado e de domingo, o Suplemento Literário de Minas Gerais, uma Revista Bravo, uma revista Piauí, as obras completas de João Cabral de Mello Neto e uma infinidade de janelas abertas no Firefox se acotovelam tentando chamar minha atenção. Mire e veja, informação demais para uma tarde bucólica de domingo.

A sensação da qual venho sendo acometida é de que mesmo que eu passe o resto de minha vida lendo os livros que preciso ler, ou que me escolhem, ainda assim, jamais terei lido o suficiente. Mas o que por ventura, seria o suficiente?

Creio que no bojo da globalização, veio também o enfado e a crise da informação.  A propósito o que seria mesmo in-for-ma-ção? Segundo o dicionário:

informação | s. f.

derivação fem. sing. de informar

informação

do Lat. informationes. f., acto ou efeito de informar ou informar-se; comunicação; indagação, devassa; conjunto de conhecimentos sobre alguém ou alguma coisa; conhecimentos obtidos por alguém; facto ou acontecimento que é levado ao conhecimento de alguém ou de um público através de palavras, sons ou imagens; elemento de conhecimento susceptível de ser transmitido e conservado graças a um suporte e um código.

O fato é que esse excesso tem gerado a desinformação. O que me parece, é que vivemos a ditadura da informação: Você leu o jornal ontem? Nossa, viu o assassinato da menina no jornal nacional? Viu o Batman, o Homem de ferro, o Hulk? Viu a mula-sem-cabeça na capa da revista tal? Viu a campanha do novo Gol? Ai de você se disser “não, não vi”. Certamente te crucificarão e colocarão sua cabeça numa praça pública como um exemplo a não ser seguido.

A superficialidade de toda essa informação surge como algo que por vezes não serve como construção ou mesmo como aprendizado, mas como um modo de ser detentor de algo que sempre faltará ao outro. Na verdade, a prática universal que acomete o homem desde tempos idos: a coleção. Porque no fim das contas, o que temos feito menos é nos comunicar. Compramos ipods, iphones, colocamos neles todas as nossas informações e nos metemos dentro deles. Vivemos o tempo da tecnologia ao seu alcançe e da comunicação zero. Pois, ela, a tecnologia, nunca necessariamente teve que ver com comunicação. O que fazemos agora é colecionar informações, juntá-las e agrupá-las dentro de nossas máquinas..

23h49. A mesma coleção de informações que certamente só será diluida durante a semana ou no decorrer do mês, continua intacta, quando então já serão 11 folhas de São Paulo, 2 Piauí, 2 Bravo e mais um zilhão de novas janelas no Browser…

A Era da Informação – Que eu me organizando posso desorganizar publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.