Tcham! Lá vou eu falar de Mídias Sociais. Assunto meio “perigoso” já que surgiram tantos experts no assunto em tão pouco tempo. Fiquei preocupado. Aí pensei em abrir as dezenas de sites que existem sobre o assunto. Aí desisti. Aí sai na rua e perguntei para o padeiro, para o taxista, para a tia que vende coxinha, para minha mãe e para empregada. E voltei para escrever este texto.

Minha pequena (mas importante) pesquisa revelou que tudo que é definido é limitado. Explico: a tia da coxinha tem um computador em casa que não sabe usar (é da filha) mas todo dia cria e troca um conteúdo gerado por ela mesma: coxinhas recheadas com diferentes complementos. Troca pelo quê? Por dinheiro. Seria isso o mesmo que User Generated Content (UGC), ou seja, Conteúdo Gerado pelo Utilizador? Ela não sabe e continua vendendo suas coxinhas do mesmo jeito.

Expliquei para a empregada o que era Web 2.0. Eu não disse que “Web 2.0 é um termo criado em 2004 por uma empresa para designar uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a “web como plataforma”, envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e Tecnologia da Informação“. Disse que era um lugar para conhecer pessoas e trocar idéias, um lugar para se divertir. Aí ela entendeu. O salão de forró que ela frequenta nos fins de semana faz a mesma coisa.
Os demais exemplos seguem a mesma linha.

A “revolução” das Mídias Sociais parece tão inovadora quanto a invenção do telefone pelo italiano Antonio Meucci por volta de 1860. E realmente é porque blá, blá e blá mas não se trata de uma revolução. É apenas a evolução de dois sistemas que se encontraram: a mídia e a sociedade. Então porque as empresas continuam como aquele urso do desenho animado que corre com o corpo para um lado e a cabeça para o outro?

Ok, Fique comigo e não faça essa cara zangadinho(a) porque acabou de contratar um “especialista em Mídias Sociais”. O buraco é mais embaixo. Levou um bom tempo para sociedade aprender como usar o telefone e mais ainda para se acostumar com ele como uma solução de comunicação. Precisamos do especialista como UGCs? Não. E como empresas? Sim, mas com reservas.

Enquanto as empresas continuarem seguindo apenas os modismos da tecnologia sem aprimorar o seu próprio conteúdo, teremos o que se viu no flash mob de uma famosa marca de chocolate: um fiasco. Parece que tanto empresas quanto agências se esquecem que mídia significa “aquele que está no meio”. Para uma empresa o “aquele” deveria ser o cliente e não a ferramenta.

Para mídias sociais como o Twitter e o Facebook, o cliente chama-se mundo. E no mundo existem gregos, troianos e corintianos. Nem o melhor especialista em mídias sociais conseguiria agradar essa gente toda. Então pare de colocar a sua empresa em cada nova mídia social que aparece. Não vai dar certo. Invista nas pessoas.

Contrate mais pessoas de diferentes idades e segmentos que representem o seu consumidor. Converse com elas ao vivo, off line, olho no olho. Na agência, convide o Mídia para assistir palestras de gente legal como a do Augusto de Franco no TEDx São Paulo. Aproveita e leva a Pesquisa e o Planejamento também. Pessoas sempre serão as melhores ferramentas de comunicação.

Ou escolha achatar a sua mensagem no melhor estilo arrastão, não trabalhar com uma boa agência de propaganda que tenha um planejamento eficente (leia-se logística e pesquisa) e dê para o seu cliente papel picado quando ele espera chocolate. Para empresas assim, que continuam achando que só a ferramenta é suficiente, fiquem fora das mídias sociais: lá, ninguém quer falar com vocês.

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Mídias Sociais – Tá falando comigo? publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

Há algum tempo vejo na internet um certo preconceito quando alguém se intitula “Especialista em Mídias Socias”. Isso já apareceu inclusive como #coisadepobre no Twitter. Se é coisa de pobre eu não sei, mas definitivamente é #coisadofuturo.

Só ontem li dois textos muito interessantes sobre o crescimento das mídias sociais no Brasil e no mundo. Vou compartilhar com vocês alguns pontos interessantes.

1. Estima-se que, no Brasil, cerca de 29 milhões de pessoas estejam em alguma rede social. Para um páis com população próxima dos 200 milhões, isso é muita coisa. Principalmente se levarmos em consideração o tempo mínimo que essas redes sociais tem de vida. O Orkut, provavelmente a mais antiga por aqui, acaba de completar 6 anos.

2. A explosão do Twitter e Facebook no Brasil. Esses dois movimentaram 6 milhões de usuários no país. Mas o Orkut ainda reina soberano. Aqui vale um adendo: tem gente achando que Orkut morreu e que não vale mais a pena investir nele. Talvez seja melhor rever alguns conceitos. É impressionante a quantidade de pessoas que entram na internet apenas para fuçar no Orkut.

3. Um gráfico que mostra como o uso de mídias sociais vem crescendo:

4. Um segundo gráfico que mostra a audiência das mídias sociais e o tempo médio gasto nelas:

Viu só, somos o terceiro país no uso de mídias sociais. Quem sabe um dia não vemos um comercial parecido com este abaixo, só que recheado de redes sociais?

Fontes utilizadas para este artigo: aqui e aqui.

Mídia Social faz diferença publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

No início de dezembro tive a oportunidade de assistir ao Compolítica, evento acadêmico sobre comunicação e política. Ao invés do que alguns falam por aí, na área de comunicação digital, a academia não está desvinculada das inovações “do mercado”. Muito pelo contrário, vários pesquisadores são também profissionais e vice-versa, além de inovações produzidas nas salas e laboratórios de universidades ganharem o mercado.

Algo que me chamou a atenção foi a ampla consciência dos pesquisadores que apresentaram trabalhos lá dos serviços de monitoramento de marca na internet. Para quem não sabe, monitoramento de marca na web (vários nomes, também é chamado de monitoramento de mídias sociais, monitoramento de citações etc) é uma prática e serviço de observar a publicação de conteúdos na internet (como posts, tweets, comentários, fotos, vídeos) relacionados a um termo, geralmente marca ou nome. No caso do Compolítica, os pesquisadores se referiam aos nomes dos políticos e partidos. Mas, obviamente, o que falo sobre monitoramento a seguir pode se referir a praticamente qualquer tipo de informação que interesse a algum cliente.

Dois pontos são chave para entender a importância do monitoramento. O primeiro tem a ver com a visibilidade e permanência das informações postadas em sites, blogs e mídias sociais em geral. O conteúdo postado pode ser facilmente encontrado e tende a ficar disponível por tempo indeterminado. O segundo ponto-chave, especialmente no caso de mídias sociais, é a naturalidade e tranqüilidade com que as pessoas falam de seu cotidiano, incluindo dos produtos e marcas com que interage. Dessa forma, o monitoramento de marcas pode ser muito mais efetivo do que a maioria dos métodos de pesquisa de mercado, que coloca o entrevistado em uma situação anormal e, por vezes, constrangedora.

Entretanto, quando ouvi sobre monitoramento neste evento, invariavelmente se falava de “responder”, permitir “respostas rápidas”. Entendo que monitoramento é muito mais que isso, então fiz um exercício de listar e descrever seis benefícios de seu uso.

1) Responder

Responder, e rapidamente, é o ponto mais estabelecido no que se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital. No caso de empresas com grandes problemas operacionais, como empresas do ramo telefônico, que são muito criticadas, isso seria algo muito positivo se utilizado efetivamente. Mas o que acontece na maioria dos casos, infelizmente, ainda é o uso dos perfis em mídias sociais como broadcasting. É só ver os perfis da Claro ou TIM no Twitter. Nada de replies. Zero.

2) Aprender

Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Digamos que você represente, sei lá, um café em um bairro de São Paulo. Além de citações à marca do café, de seus símbolos e de seus produtos, é possível monitorar clientes e possíveis clientes que nunca falaram sobre sua marca? Como? Se você é um café que está na Rua Boa Vista, por exemplo, porque não aprender sobre o bairro? Afinal, todo mundo que mora, trabalha ou passa por lá é um possível cliente.

Com o monitoramento de termos relacionados àquela rua, por exemplo, é possível aprender sobre os comportamentos dessas pessoas no que tange à área em que o estabelecimento está situado. Um morador reclama que não tem um lugar bom pra tomar café da manhã? Outro diz que a estação de metrô mais próxima é a pior da cidade? Aí estão oportunidades e ameaças para os negócios.

3) Inovar

Utilizar monitoramento é, por si só, inovação para algumas mentalidades. Mas ter um monitoramento bom pode servir de insumos para diversos tipos de inovações. O mais palpável é inovação em produtos e serviços. Quando os usuários apontam falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para inovar está aberto.

Desenvolver e apresentar um novo produto, serviço ou posicionamento de marca pode ser mais eficaz e seguro quando você conhece muito bem o que os consumidores querem. Sabe aquela frase que qualquer marca quer ouvir (“A marca fulana fez isso pensando em mim!”)? Torna-se cada vez mais verdade.

4) Localizar

Localizar os chamados “advogados de marca” (não gosto desse termo, mas é muito utilizado), hubs e influenciadores de opinião é algo facilitadíssimo pelo monitoramento. No atual estágio (e nos futuros também) da internet, cada pessoa tem um potencial único de produção e comunicação muito importante que, em alguns casos, superam o de grandes empresas. O monitoramento permite localizar pessoas que possam “trabalhar para a marca” em troca de algo. Reputação, status, popularidade, dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo importante em sua vida. A partir disso, as equipes de comunicação da empresa ou as agências de propaganda podem ver qual a melhor estratégia para manter, melhorar ou mudar o que estas pessoas falam sobre suas marcas.

5) Otimizar

O quinto motivo é o que permite aperfeiçoar custos e retornos de campanhas. Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como elas falam etc etc etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, mais precisos, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras mídias, monitorar significa também conhecer os tipos de estilo, discursos e referências que o público-alvo quer consumir. Dessa forma, relatórios analíticos a partir de monitoramento pode até dar insumos de estratégia criativa para redatores de TV, por exemplo.

6) Avaliar

Campanhas digitais podem ser avaliadas em relação ao aumento ou diminuição do engajamento dos públicos. Se uma empresa tem uma política de monitoramento constante, a cada nova campanha, conteúdo e produto lançado os fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa ou agência der (passos esses que já devem ser embasados pelo monitoramento), podem ser melhor avaliados também.

Estas são seis de muitas aplicações possíveis. Monitoramento pode ser utilizado com diversos métodos e ferramentas. Tenho escrito sobre algumas delas no meu blog, mas é uma prática em constante desenvolvimento. Podem adicionar suas considerações e sugestões de outros benefícios, nos comentários.

Monitoramento de marcas na internet: seis motivos para fazer publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

É verdade, temos muitas vagas, mas só tem um detalhe: elas estão nos Estados Unidos. Recentemente o site Mashable – The Social Media Guide, grande portal de mídia social – que fala de tudo sobre blogs, Twitter, Facebook, Orkut (bom, Orkut eles não falam) e qualquer outra ferramenta/mídia que exista ou existirá – divulgou uma página de empregos para se trabalhar exclusivamente com mídias sociais.

No site podemos ver vagas para estruturar o Twitter de uma empresa, vagas para gerar conteúdo em blogs e vagas para administrar um Facebook corporativo. Todas as novas mídias estão lá, e todas buscam profissionais.

Quando vi isso, falei: “Igual ao Brasil né?”. Err… Não, ainda não (infelizmente).

Nossos amigos gringos estão na frente quando falamos de mídias sociais. Em solo tupiniquim, qualquer assunto sobre “essas coisas de internet”, é tratado como sendo “coisas de internet”. Essa falsa percepção ocorre, pois muitas pessoas (muitas mesmo, saia do seu mundinho) usam o computador – e por consequência a web – como ferramenta de trabalho. Nós sabemos que o mundo da web é muito mais do que “coisas de internet”. Esse mundo é uma nova mídia, novo ponto de contato entre o consumidor e a marca e um novo canal de distribuição.

Mas o Brasil ainda não tem total consciência disso.

Se hoje começarmos a investir nas novas mídias, chegaremos à seguinte pergunta: nós sabemos o que fazer com elas? Sim e não. Ao mesmo tempo em que estamos vivendo um período de experimentação dessas novas tecnologias, vemos campanhas que geram um portfólio de cases que deram certo ou não na web. Resumo: não sabemos direito o que dá certo, mas sabemos o que não dá.

Trabalhar no Brasil com mídias sociais será encarado de outra forma nas empresas, onde as agências entrarão em contato com profissionais focados nesse assunto na empresa/cliente. Essa área não será um adendo de uma área de marketing ou da área de comunicação. Ela será uma área independente, com metas e desafios, como vimos no site Mashable.

Se quiserem ver como será o futuro profissional em mídias sociais, gastem alguns minutos na página da Mashble Jobs. Olhar para o futuro nunca foi tão fácil.

Temos vagas para trabalhar com Mídias Sociais publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.

Aproveitando a deixa que o artigo do Tarcizio proporcionou, 2010 realmente será o ano de vender pessoas na internet. Na semana retrasada pude ver duas notícias que comprovam ainda mais essa tendência.

A primeira delas foi o anúncio do novo portal do PT, no qual foram investidos R$ 600 mil reais em toda a reformulação. Longe de esperar o mesmo efeito da campanha do presidente americano Barack Obama, o PT ainda assim começa a investir pesado em sua campanha online.

A segunda foi uma palestra muito boa ministrada por Olivier Blanchard e postada no site Mashable e que eu também coloquei no Pitaco. O tema dá nome a este artigo: como medir ROI em Mídias Sociais. Pouco antes, o Mashable também noticiou que cerca de 84% das mídias sociais não medem seu ROI.

Só por curiosidade, o ROI (Return Of Investment) mede o retorno sobre toda a verba que é gasta, esperando um retorno com valor muito superior àquele. É uma métrica utilizada até mesmo em mesas de poker para calcular se o investimentos nas apostas está correto.

Apesar da quantidade de slides, o bom humor toma conta da palestra e deixa o assunto leve o suficiente para ser lido de forma rápida e eficiente. No ano de vender pessoas na internet, saber quanto investir e quanto receber de volta será tão fundamental quanto definir onde essas pessoas serão vendidas.

Medindo ROI em Mídias Sociais publicado originalmente na CASA DO GALO - O animal da publicidade.