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Para falar de Atendimento de forma realista, peço que as mulheres deixem de lado todo aquele discurso que vem à tona quando todo mundo já sabe que 90% desta área pertence hoje ao universo feminino. Isso mesmo. As mulheres dominam este departamento porque são inteligentes, capazes e, na sua grande maioria, são gostosas mesmo. E hoje isso é critério sim. As grande agências sabem muito bem disso. Portanto, vamos seguir em frente sem hipocrisias, ok?

Por que falar disso é importante? É importante porque buscar informações sobre o cliente é uma tarefa que envolve carisma, sedução e muita, muita inteligência. O profissional de Atendimento tem uma das tarefas mais difíceis da agência porque depende dele(a) garantir que a criação entenda as necessidades tangíveis (dados concretos como mercado, preço, custos, etc) e intangíveis (momento emocional da empresa e do cliente, valor agregado, etc) o que não é fácil. Tem cliente que é travado, desconfiado ou ignorante mesmo e não passa a informação como deveria. E é aí que a “criatividade” do Atendimento deve ser focada.

Atendimento não é criação, ponto. Mas o Atendimento criativo é a base fundamental para criação competente, para sinergia de idéias comercialmente viáveis, para geração de briefings vencedores. Pela minha experiência pessoal, acredito que o Atendimento perde um tempo precioso ao tentar “convencer” os egocêntricos criativos a respeito de uma idéia que eles não vêem no breafing. Quando isso acontece (e acontece muito) o resultado é uma quebra de comunicação que vai prejudicar, lá na frente, todo a apresentação da Campanha. Uma besteira.

Homens são de Marte e Mulheres são de Vênus mas gosto de enxergar o Atendimento como Mercúrio, o mensageiro dos Deuses. Patrono do comércio, sem ele não é possível obter a informação fundamental para que os Deuses saibam como agir. E uma agência de propaganda, ainda que pequena, está sempre cheia de “deuses”, infelizmente. Então, seja mais esperta que eles. Mercúrio também é o protetor dos malandros, aqueles que sabem jogar o jogo e não se deixam abater por comentários sexistas de qualquer espécie.

Escrevi este artigo para grande maioria de mulheres profissionais que dominam esta área mas, independente do sexo, Atendimento é acima de tudo Entendimento. Entender o cliente, entender o produto, entender a idéia (depois e não antes da criação) é o verdadeiro Atendimento com A maiúsculo como fiz questão de escrever.

Deve ser por isso que A de Atendimento vem primeiro do que o C de Criação. Até a próxima.

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As ideias e opiniões expostas nos artigos são de responsabilidade exclusiva dos autores, e podem não refletir a opinião da Casa do galo.

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Marcos Oliveira, 40, é redator publicitário e casado com a Arte (porque amante já tem muito). Não acredita em corretor ortográfico e detesta acordar cedo para descobrir depois que a reunião de briefing foi cancelada. Seu blog de variedades possui apenas um seguidor: ele mesmo e suas duplas personalidades. Escreve para a Casa do galo quinzenalmente, às quartas-feiras.

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